Aide convoyeur

Assistance en cas de panne

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes tombé(e) en panne lors de votre trajet, Vous pouvez retrouver la procédure à suivre ci-dessous afin que vous soyez pris(e) en charge au plus vite par notre assistance ;

1- Mettez-vous en sécurité et éloignez-vous de la voie

2- Appelez notre assistance au 09 69 32 06 22, précisez que vous êtes assuré chez ALTIMA Assurance au nom de DriiveMe avec le n° de contrat suivant FLC 000 000 145.

         a.    Donner par la suite le n° d’immatriculation, ainsi que la marque et le modèle du véhicule
         b.    Il est important de spécifier si vous êtes sur une voie rapide ou non. Uniquement des dépanneurs agréés peuvent vous assister sur une voie rapide (dans ce cas, merci de contacter le 17 dans un premier temps)
         c.    Lors de vos échanges, munissez-vous de votre contrat de convoyage sur lequel il vous faudra noter le n° d’assistance ainsi que les coordonnées du dépanneur

3- Dès lors que vous avez collecté les éléments suivants : numéro de dossier de dépannage, localisation du véhicule ainsi que photo et origine de la panne (outre moteur) merci de nous les faire parvenir à l’adresse suivante : convoyage@driiveme.com en notifiant « panne et n° de transport » en objet

4- Attendez que le dépanneur vienne vous assister afin qu’il détermine si vous pouvez (ou non) poursuivre votre trajet.

         a.    Si ceci n’est pas le cas, le véhicule sera remorqué au garage de la concession la plus proche. 
         b.    Merci de faire un état des lieux du véhicule (si ceci est faisable en toute sécurité) afin que vous puissiez clôturer votre mission directement
         c.    Notre assistance vous proposera aussi des solutions de rapatriement après votre dépannage. N’hésitez pas à les recontacter !

5- Tout au long de ce processus nous sommes disponibles pour vous aider. Nous sommes joignables par mail ou sur la ligne partenaire.

6- Après que vous soyez rentré chez vous, merci de nous faire un récapitulatif de l’incident et nous faire parvenir le plus d’informations possible sur la localisation du véhicule.